Среди причин, которые не зависят от их желания, сотрудники назвали излишние совещания и летучки. Если ещё год назад причиной срочного поиска аналогов различных зарубежных корпоративных программ стал внезапный уход лидеров рынка, то сейчас этот вопрос стал стратегическим. Даже те компании, которые хитростями и «костыльными» способами умудрялись держаться на зарубежном софте, урезанном в функционале или лишённом поддержки,… Даже если количество ПК вашей компании исчисляется тысячами, установка программного обеспечения не займет слишком много времени. Если контроль сотрудников совсем не проверять, как ведутся работы, риски оказываются очень велики.
Как виды и методы контроля зависят от должности?
Подход к контролю работы персонала зависит от того, какие задачи выполняет человек в команде. Проще всего оценить рабочий процесс рядовых сотрудников, деятельность которых подчиняется регламентам и четким показателям эффективности. Само наличие KPI уже намекает на то, за чем именно стоит следить. Выбор Пользовательское программирование методов контроля сотрудников зависит от конкретных задач компании и особенностей ее деятельности.
- Именно поэтому, кстати, так важен следующий пункт нашего списка.
- Рассказываем о его преимуществах, особенностях и методике использования.
- «Если бы на моем месте был Петров, то его не стали бы штрафовать за опоздание на 3 минуты» — подобное возмущение нередко можно услышать в курилке.
- Эта проблема стоит особенно остро в тех случаях, когда привлекаются специалисты со стороны или персонал работает удалённо.
- Речевая аналитика поможет определить, какие звонки заканчиваются продажами и проконтролировать работу сотрудников колл-центра.
Контроль сотрудников. Инструменты, способы и ошибки в организации процесса
Когда руководитель понимает, что сотрудник не справляется с обязанностями, он может выяснить причину и принять меры, т.е. Данные нужно анализировать и применять для работы с сотрудниками. Контроль покажет только поверхностный и не всегда объективный результат. Однако на https://deveducation.com/ его основе можно раскрыть потенциал перспективных членов команды и помочь заинтересованным сотрудникам в решении профессиональных задач.
Миф 4: сотрудники негативно реагируют на мониторинг
Нельзя применять форматы контроля в случайном порядке, они должны соответствовать категории контролируемых работников, специфике их труда и целям руководителя. Только в этом случае есть шансы выстроить эффективный контроль персонала. Мониторить работу инженеров в НИИ и сотрудников колл-центра необходимо по-разному.
Во многих фирмах сотрудников обязывают периодически заполнять отчёты, и проверочные процедуры становятся частью их рабочего процесса. Основой и движущей силой любой организации являются её работники. И именно они во многом формируют репутацию компании, что косвенно влияет на её коммерческий успех. В любом случае, действия персонала необходимо координировать.
Визуализация коллективных достижений помогает сплотить команду. Разделить контроль на несколько промежуточных этапов менее рискованно. Руководитель тратит больше времени на задачу, но получает результат ближе к заявленному. У сотрудника же остается достаточно ответственности и самостоятельности, чтобы самому планировать свое время и работать так, как ему удобно. Какой бы интересной и высокооплачиваемой ни была работа, она остается обязанностью и требует серьезных усилий. Недостаток дисциплины расслабляет команду и позволяет «закрывать глаза» на собственные недочеты.
Работа при этом будет выполнена в срок, так как руководителями ведется контроль подчиненных. Создав систему мониторинга своих сотрудников, придерживайтесь её. Это поможет создать ощущение стабильности, которое крайне важно для эффективности работы. CRM-система – это программа автоматизации взаимодействия менеджеров с клиентами. В ней отображаются задачи всех сотрудников, сроки их выполнения, планы и различные показатели, например, количество совершенных звонков.
Специалисты получают объективную систему оценки своих достижений – создаётся безопасная и прозрачная рабочая среда, в которой всем комфортно. Вы должны сохранять беспристрастность, только так можно добиться настоящего уважения от своих подчинённых. Чем большую часть контроля автоматизируете, тем лучше вся система будет работать. Всё перечисленное, кстати, не значит, что вы не можете отслеживать каждый шаг своих сотрудников – главное сделать так, чтобы они этой слежки не замечали.
Такие программы могут управляться работником или автоматически. Если проверяют переписку одного менеджера, значит, нужно аналогично контролировать всех. Если камеру установили в одном офисе компании – надо поставить и в других. Аттестация – это метод контроля, который используют для оценки профессиональных знаний и навыков сотрудников.
Ответственный аналитик с развитой эмпатией станет надежным помощником руководителя. Грамотное распределение кадров повышает эффективность выполнения задач. Методику DISC используют многие корпорации, среди них CNN, McDonald’s, Ford и др. Экзамены в сочетании с прямым контролем позволяют судить о профессионализме работников и повышать его.
Где-то лучше сработает проверка тайными покупателями, а где-то — отчеты и нормирование труда. Каждый инструмент обладает сильными и слабыми сторонами, на которые стоит смотреть при выборе методики. Для контроля за сотрудниками через нормирование труда нужно определить нормы производительности и качества работы для конкретной должности или задачи. Их можно установить на основе опыта предыдущих работников или на основе средних значений в отрасли.
Например, если руководитель просто отслеживает время, то они начнут задерживаться на работе. Если проверяется частота встреч с клиентами, то работники станут чаще их назначать. Но при этом запланированные задачи не будут выполнены, а действия коллектива будут направлены только на удовлетворение формальных требований.
Описанные выше методы часто работают с работниками на производстве. Не все видеокамеры могут детально отображать мониторы компьютеров. Для таких случаев разработано специальное программное обеспечение. Сначала нужно адаптировать имеющиеся методы контроля для удаленной работы.
Для этого время от времени нужно проводить экзамены, и желательно – не номинальные (то есть не просто для учета и отчета). Сочетание экзаменов с прямыми методами контроля работы сотрудников позволит точно определить квалификацию работника и повысить ее, проведя для него дополнительные обучающие курсы. Собственно, это могут быть не курсы, а какие-то практические программы, например – обмен опытом с сотрудниками других компаний, занимающими аналогичную должность. Эффективный контроль процессов работы всех сотрудников не может базироваться только на планерках и отчетности, это понятно любому руководителю. Поэтому система контроля персонала должна отслеживать все действия рабочего. Естественно, посещение уборной сюда не входит, но пока специалист находится за рабочим местом и выполняет свои должностные обязанности – все его действия должны фиксироваться.
Но все же необходимо устанавливать чёткие требования и правила. Так как субъекты внешнего вмешательства в первую очередь стремятся решить поставленные перед ними задачи, бизнесу надо держать оборону в вопросах внешнего контроля. Любое предпринимательское дело находится в довольно агрессивной бизнес-среде, и развиваться и выживать в ней оно может благодаря защитной функции, которую запускает внешний и внутренний контроль.
Не нужно реагировать на любое действие незамедлительно, достаточно учесть полученную информацию при разработке общей стратегии развития компании и управления персоналом. Контроль качества работы это лишь один из инструментов для достижения этой цели. Плюс это эффективная защита персональных данных и данных компании от уже упомянутых инсайдерских сливов. Понятные KPI и прозрачные санкции гарантируют предсказуемый высокий результат работы сотрудников, обусловленный качественным использованием рабочего времени. Поведенческий – оценка результатов работы и принятия решений сотрудниками, а также анализ использования систем вознаграждения / наказания персонала. Главные правила осуществления внутреннего контроля влияют на локальный нормативный акт – внутрифирменный стандарт по проведению контроля работы компании.
